La réception est souvent le premier point de contact et la première impression pour les clients. Un service chaleureux, bien renseigné et serviable rassure les clients qu'ils ont fait le bon choix en séjournant chez nous. Pour offrir une expérience formidable aux clients, l'agent à la réception traitera efficacement les arrivées et les départs des clients et s'assurera qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour un excellent séjour.

Procéder à l'enregistrement des clients, leur remettre les clés de la chambre, leur donner des renseignements sur les services de l'hôtel et leur indiquer l'emplacement de la chambre
S'assurer de prendre les pièces d'identité requises des clients au moment de l'enregistrement conformément aux exigences législatives locales
Répondre au téléphone d'une manière rapide et courtoise
Essayer, si possible, de convaincre les clients d'accepter une chambre d'une catégorie supérieure pour maximiser le chiffre d'affaires de l'hôtel
Répondre à tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients, les consigner et y donner suite
Entrer les préférences des clients dans le système
Traiter le départ des clients, notamment en réglant les frais de retard ou contestés
Traiter avec exactitude toutes les transactions en espèces et par carte de crédit au moyen de procédures établies
Émettre, contrôler et remettre les coffrets de sûreté aux clients conformément aux procédures de l'hôtel
Communiquer toute demande ou tout problème en suspens des clients à la direction pouvant nécessiter une surveillance supplémentaire ou un suivi
Prendre les mesures nécessaires pour régler les problèmes ou répondre aux plaintes des clients conformément aux lignes directrices appropriées en matière de récupération de la clientèle
Suivre les protocoles et les procédures de sécurité établis de l'hôtel en tout temps. Signaler immédiatement les incidents de santé et sécurité, les atteintes à la sécurité, les préoccupations de sécurité ou les comportements suspects au superviseur ou au responsable de garde

Peut s'occuper régulièrement de faire les réservations individuelles ou de groupe des clients, par téléphone ou en personne dans l'hôtel; traiter les annulations, les modifications et les mises à jour relatives aux changements

Travailler en équipe et communiquer avec les autres services conformément aux procédures de l'hôtel pour assurer l'excellence et la qualité des services
Exécuter d'autres tâches en fonction des besoins, y compris les visites des chambres, la conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 18,50$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Expérience

Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue

Français (Obligatoire)
Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Prepose(e) a l'accueil

Type d'emploi